4Media サポートセンター

一般的な質問

購入、CD-ROM、登録などに関するよくある質問をご覧下さい。一般的な質問への答えは用意しております。

Ｑ：質問を提出してから、返事を受け取るまではどのくらいかかりますか。

Ａ： 一般的に言えば、週末と休日を除いて、弊社は24時間以内にお客様に返信すると承諾いたします。普通は、すぐにまたはただ数時間で返事が届けます。

Ｑ：どのようにフリー試用版のソフトを手に入りますか。

Ａ：お客様が必要するソフトをダウンロードして、説明通りにインストールしてください。試用版でファイルを変換する時、登録情報を求めるメッセージが出る場合、「キャンセル」または「後で」をクリックして、変換は続けられます。

Ｑ：どのように購入すべきですか？そして、購入を完了してから、正規ライセンスキーを受け取るまでどれぐらい掛かりますか。

Ａ：お客様が必要するソフトを選択してから、「ご購入」ボタンをクリックして、お支払情報に関する注文書が出てきます。この注文書はぜひ詳細で真剣にご記入ください。では、普通お客様はすぐに正規ライセンスキーについてのメールを受信できます。ただし、偶にメールを受け取れない場合もあります。注意点は以下のように挙げられます：

注文書を記入するとき、正しいメールアドレスを書き込むことをご確認ください。
長期利用できるように、ソフトの登録情報をちゃんと保管してください。

Ｑ：購入を完了してから、しばらく待っても正規ライセンスキーは届けないのはなぜですか。

Ａ：以下の原因であるかどうか、もう一度チェックしてください：

1. お客様のメール設定で、正規ライセンスキーのメールは迷惑メールとして処理されたかもしれません。も一度迷惑メールをご確認ください。
2. お客様が利用するEメールは 未知の送信者からのメールを拒否するので、正規ライセンスキーをお送りすることはできません。
3. お客様が提供するメールアドレス宛が無効かもしれません。
   もし、以上のような原因が当てられないなら、お手数ですが、sales@mp4converter.jp にメールを送信して、弊社の販売チームにご連絡下さい。

Ｑ：ソフトのCD-ROMがほしいなら、どうしますか。

Ａ：CD-ROMが欲しいなら、お客様はご注文書をSWREGプラットフォームに置く必要があります。購入情報を記入するとき、ご注文するバックアップCDを追加することもお書き込みください。そして、CDを作成する費用を支払わなければなりません。

Ｑ：CD-ROM を注文するとき、CDを受け取るまでは、ソフトを利用できませんか。

Ａ：CDの届けることを待つ必要はありません。CD-ROMが注文されると同時に、弊社のページに用意しておくダウンロード版のソフトもサービズします。お客様は直接にダウンロードしたソフトを利用できます。ちなみに、ソフトのフル版本を登録する場合は、確認のメールから取得した登録情報を使用してください。

Ｑ：CD-ROM が必要ではないのに、不注意でCDを注文してしまったら、どうしますか。

Ａ：CDが必要ではないなら、購入を完了する前に、この設定をオフにしてください。不注意で注文すれば、弊社にご連絡ください。そうすると、CDの費用が支払い戻されます。

Ｑ：どのように登録しますか。

Ａ：弊社の製品をご購入した後、営業日の一日でライセンスキーを記載したメールが送付されます。弊社のサイトから、製品の最新版本をダウンロードし、 インストールしてください。次に、インストールしたソフトを起動してから、メニューバーの「Help」 ソフトの名前で名でけられたメニューから、「Enter License Code...」をクリックして、ユーザー名とライセンスキー を対応するボックス入力してください。
注意：ライセンスキーをご記入の際には、入力ミスを避けるため、ライセンスキーをコピー(Ctrl+c) してから 、 ベースト(Ctrl+v)により入力してください。なお、その前後は、余分なスペースを入力してはいけません。

Ｑ：受信した正規ライセンスキーを入力しても、依然として"Registration info is invalid"が出てきます。それはなぜですか。

Ａ：登録失敗は以下のような原因かもしれません：

1. これは入力エラーで発生します。もう一度ユーザー名とライセンスきをチェックしてください。コピーで入力する方法をお勧めします。さらに、余分のスペースをご注意ください。
2. ライセンスキーは古い版本に適用しますが、お客様は最新アップテートした版本をダウンロードしてしまいます。
3. 紛れやすいソフトがあるので、お客様は類似したソフトをミスダウンロードあるいは注文する可能性もあります。
4. Windows用とMac用のソフトを間違えただろうとご確認ください。この二つのシステムに対応するソフトは別々異なっているライセンスキーを使わないしかできません。

Ｑ：ライセンスキーを紛失してしまったら、もう一度届けてくれません。

Ａ：当たり前です。sales@mp4converter.jp, にメールを送信して、弊A: Yes. You need to re-register after you re-install the software.社にご連絡ください。メールで、お客様の詳しい注文インフォメーション（ID、メールアドレス、購入するときのユーザー名など）を書いておいてください。そうすると、弊社は一番早いスピードでデータベースからお客様がの情報を見つけます。

Ｑ：ソフトを購入するなら、後の使用に無料でソフトをアップデート出来ますか。そして、 どのようにアップデートしますか。

Ａ：お客様はいつでも無料で最新版本にアップデートできます。弊社の製品は自動的に新版本にアップデートできるかどうかをチェックします。。お客様がお持ちの製品の版本をメ ニューバーの「Help」から、 「Check for updates」をクリックして、ご確認するうえ、常に最新版にアップデートしてご利用ください。自動的にチェックできない場合は、ご自分で弊社のサイトで最新版本をお取りください。もちろん、もとのライセンスキーは新版本にも適します。最新版本として、費用を支払う必要があります。アップグレード版が必要する場合、弊社とご連絡して、アップグレードのリンクを取得してください。普通、以前のユーザーが優遇価格でアッ プグレードすることができます
注： 購入してきた正規ライセンスキーはアップデートする新しい版本にはもう対応できません。

Ｑ：新しいパソコンが手に入るなら、どのように購入してきたソフトをし新しいパソコンに移動しますか。

Ａ：まずは、古いコンピュータからソフトをアンインストールしてください。次に、http://www.mp4converter.jp/download.html から当時購入した版本をダウンロードして、それとも、自分が購入したCDから新しいソフトにインストールしてください。最後に、正規ライセンスキーでフル版本に登録したらいいです。ただし、システムの異なっているパソコンに移動したければ、対応するソフトを購入する必要があります。なぜかといいますと、MacとWindows はそれぞれのソフトを使います。

Ｑ：ソフトを再インストールする時、再び登録する必要はありますか。

Ａ：はい、そうです。 再インストールしてから、再び登録する必要はあります。

Ｑ：私的な情報が大事にしたくて、オンライン支払いがあまり好きではありません。 なにか他の購入方法がありますか。

Ａ：ご心配なく、弊社の支払いプラットホームは安全です。オンライン支払いが不便利なら、SWREGプラットホームを選択して、 FAXまたは電話を通して、クレジットカードで支払うこともできます。

Ｑ：支払い戻しを取れことができますか。

Ａ：支払い戻しを申込みたいとき、ここをクリックして、必要な条件をご覧下さい。一定の条件を満たすなら、支払い戻しができます。

サポートするメール

お客様のご意見を心からお待ちします。そして、週末と休日以外に、営業日の一日でご客様のメールを返信すると承諾致します。

販売チーム：sales@mp4converter.jp 技術サポート： support@mp4converter.jp

ユーザーコメント

「素敵！貴社から提供する素晴らしいサービスと完璧な製品に本当に心から感謝します。きっと友人に推薦します。」

――Jacob Mandley